Hinweise zur Retourenabwicklung

Defekte Geräte reklamieren Sie bitte bei dem Händler welcher Ihnen das Produkt verkauft hat. Sollte dies für Sie aus welchem Grund auch immer nicht möglich sein, können Sie das defekte Gerät gerne zu uns einsenden. Sie benötigen dazu eine RMA-Nummer welche Sie per Mail oder telefonisch anfragen können. Alternativ können Sie für die Retourenanmeldung und -abwicklung auch dieses RMA Online-Tool verwenden.


Hinweise zum RMA Online-Tool:

  • Sie können sich in unserem RMA-Tool als Kunde registrieren, um jederzeit auf Ihre RMA-Vorgänge zugreifen zu können oder Ihre Retourenanmeldung ohne Registrierung mit einem Gastkonto erfassen.
  • Füllen Sie bitte alle Felder des RMA-Formulars vollständig aus und fügen Sie relevante Dokumente (Rechnung, Lieferschein, Fotos,…) als Dateianhang hinzu.
  • Nach Überprüfung und Freigabe der von Ihnen eingereichten Daten erhalten Sie von uns per E-Mail Informationen zur Einsendung der Ware.


Zwingend erforderliche Angaben:

  • Detaillierte Fehlerbeschreibung (außer bei einem Totalausfall ist „defekt“ oder „funktioniert nicht“ keine akzeptable Beschreibung).

  • Kopie des Kaufnachweises wie z.B. Rechnung oder Lieferschein – fehlt dieser, wird ein kostenpflichtiger Kostenvoranschlag erstellt (34,90 Euro inkl. MwSt.)

  • Absenderadresse auf dem Retourenschein


Allgemeine und wichtige Hinweise:

  • Der Versand zu uns hat freigemacht und an die im Retourenschein angegebene Adresse zu erfolgen. Unfreie Pakete werden ausnahmslos nicht angenommen.
  • Für Geräte die ohne Fehler zu uns eingesendet wurden, behalten wir uns vor eine Überprüfungspauschale von 24,90 Euro inkl. MwSt. zu berechnen.
  • Ein Vorabtausch wird prinzipiell nicht mehr angeboten.
  • Bei Rücksendung von nicht benötigter oder falsch bestellter Ware erheben wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 24% des Warenwertes.
  • Für Geräte außerhalb der Garantie wird eine Überprüfungspauschale in Höhe von 34,90€ inkl. MwSt. berechnet.

RMA Begleitschein

Den für die Einsendung Ihrer Ware erforderlichen RMA Begleitschein können Sie über diesen Link herunterladen:

https://service.wantec.de/rma-begleitschein.pdf